Как да подържаме връзка с клиентите си

Поддъжайте връзка с хората.
Напишете им тези писма.
Говорете по този начин с тях.

  • #1606
  • 22 Apr 2020

Защо е важно да поддържаме връзка с хората

Много е важно в момент на криза хората, които разчитат на теб да знаят, че си там за тях. Че не си ги изоставил. Да знаят, че в теб могат да намерят опора и сигурност, когато всичко друго се изплъзва изпод краката им.
Ето защо е много важно, колкото се може по-бързо да им изпратите съобщение с общото послание "Нещата се промениха, дойде изневиделица за всички ни. Не можем да продължим занятия в момента. Вече проучваме, какво може да се направи и скоро ще ви пишем с предложения".
Не бива да се крием от бурята докато отмине и след няколко месеца да изпълзим от пещерата си и да кажем "Ехей, помните ли за нас! Ние пак сме тук и пак събираме такси за работа с ученици".

Проверете дали имат нужда от помощ

Всеки от нас желае да помага и се чувства добре, когато го прави. Понякога обаче правим това, което ние искаме или ние можем, а не това от което отсрещният се нуждае. И в този случай се получава така, че въпреки че сме направили много за другите, те са неблагодарни, недоволни, или дори сърдити и обидени.
Причината за това е, че сме направили непоискано добро. Ето защо е много важно да знаете дали хората ви реално имат нужда от вас и каква точно нужда имат.
Нашето първо писмо до родителите на посещаващите ученици завърши с призив за действие "Ако смятате, че можем да ви помогнем в тази нова ситуация, отговорете ни с едно просто ДА на това писмо".
Целта ни беше да знаем, колко активно е обществото ни. Колко хора си поглеждат мейла и биха направили минималното усилие да ни отговорят.

Какви въпроси да задавате

Важно е да знаете, че колкото по-сложни въпроси задавате по имейла, толкова по-малко хора ще ви отговорят.
На затвореният въпрос "можем ли да ви помогнем, отговорете с ДА" получихме отговори от 33% от хората си.
За сравнение, на последващите ни имейли отговаряха много по-малко хора, при същото количество отворени имейли:
Когато попитахме хората с отворен въпрос, какво искат имахме 2% отговорили.
Когато изпратихме анкета за интерес към определена дейност, имахме 14% попълнили я.

Не очаквайте от хората си да ви кажат какво искат. Те разчитат трудното мислене да бъде извършено от експерта, на който имат доверие за обучението на децата си. Това си ти.
Хората ти разчитат да подбереш най-доброто за децата им в ситуацията, да се обосновеш и да те последват.

Инструменти за комуникация по имейл

Вие вече имате клуб по STEM и роботика. Вие комуникирате с хората си по изградени канали. За всеки случай трябва да ви кажем следното.
Използвайте Имейл маркетинг инструменти като MailChimp, ElasticeMail, Sendy или използвайте любимата си CRM система. Те ви позволяват да виждате статистиките за % отворени, кликнали и отписани Клиенти.

Говорете и по телефона

Изградете някакво решение, изпратите имейли на всички и голяма част от хората ви ще започнат да го използват. След като вече имате хора в новата си онлайн система, отделете време и се чуйте със всеки един от настоящите си клиенти.
Попитайте тези, които я използват как е. Съберете обратна връзка, говорете като човек с човек за това, което се случва с децата им и с тях у дома. Записвайте си същественото от всеки разговор и после потърсете повтарящи се теми.
Тези, който не са разбрали за новата ви система, можете да ги запознаете с нея на глас. Опишете идеята си и изтъкнете предимствата. Продайте им я по телефона.

И в двата случая клиентите ви ще се радват, че сте им обърнали лично внимание и отново ще получите бонус точки авторитет и престиж в техните очи като някой, които се грижи за тях, и не се старае само да им прибере месечните такси.

Курсове и занятия включващи този Урок

Този Урок е използван в следните курсове и занятия.

Image for Survive the Lockdown – guide for STEM and robotics clubs
  • 12
  • 0:00
  • 5